Wenn Wasser dort austritt, wo es nicht hingehört, zählen die ersten Minuten mehr als alles, was danach kommt. Dieser Artikel beschreibt, was Sie als Eigentümerin, Mieter oder Verwaltung bei einem Rohrbruch oder Wasserschaden in dieser Reihenfolge tun sollten — und wann Sie einen Notdienst brauchen. Vorweg, damit es keine Missverständnisse gibt: BauStern ist kein 24-Stunden-Notdienst. Wir rufen Mo–Fr zwischen 07 und 18 Uhr innert einer Stunde zurück. Ausserhalb dieser Zeiten sind Sie mit einem Sanitär-Notdienst besser bedient, und bei Gefahr ist die Feuerwehr zuständig.
1. Wasser abstellen
Das Wichtigste zuerst: die Wasserzufuhr stoppen. Tritt das Wasser an einem einzelnen Apparat aus — unter dem Lavabo, am WC-Spülkasten, am Anschluss der Waschmaschine —, genügt oft das Eckventil direkt beim Apparat. Ist nicht klar, woher das Wasser kommt, oder lässt sich das Eckventil nicht schliessen, schliessen Sie den Hauptwasserhahn. Er befindet sich meist im Keller in der Nähe der Stelle, an der die Wasserleitung ins Haus kommt, oft beim Wasserzähler. In Mehrfamilienhäusern gibt es zusätzlich Absperrventile pro Wohnung oder pro Steigzone, etwa im Badezimmer hinter einer Revisionsöffnung oder im Reduit.
Unser Rat für ruhige Tage: Suchen Sie den Hauptwasserhahn heute, nicht im Notfall. Prüfen Sie, ob er sich drehen lässt, und sagen Sie allen im Haushalt, wo er ist. Verwaltungen tun gut daran, den Standort in der Hausordnung oder am Anschlagbrett zu vermerken.
2. Strom in den betroffenen Räumen ausschalten
Wasser und Strom sind zusammen gefährlich. Läuft Wasser in die Nähe von Steckdosen, Lampen, Verteilern oder Elektrogeräten, schalten Sie die Sicherungen der betroffenen Räume im Sicherungskasten aus — aber nur, wenn Sie dafür nicht selbst im Wasser stehen müssen. Steht Wasser im Raum mit dem Sicherungskasten oder ist unklar, ob Leitungen unter Spannung nass geworden sind, betreten Sie den Raum nicht und rufen die Feuerwehr unter 118. Elektrische Geräte, die nass geworden sind, bleiben ausgesteckt, bis eine Fachperson sie geprüft hat.
3. Schaden begrenzen
Sobald kein Wasser mehr nachläuft, geht es darum, den Schaden nicht grösser werden zu lassen: stehendes Wasser aufnehmen, Möbel, Teppiche und Kartons aus dem nassen Bereich holen, Wertsachen und Dokumente in Sicherheit bringen, Räume lüften. Was nass ist, aber nicht offensichtlich zerstört, sollten Sie nicht vorschnell wegwerfen — die Versicherung will beschädigte Gegenstände unter Umständen sehen. Betrifft der Schaden die Wohnung darunter, informieren Sie die Nachbarn sofort, damit auch dort Möbel und Geräte aus dem Weg geräumt werden können.
4. Dokumentieren
Bevor aufgeräumt wird und bevor Handwerker Wände oder Böden öffnen, fotografieren Sie: die Austrittsstelle, das stehende Wasser, nasse Wände und Decken, beschädigte Möbel und Geräte, am besten mit einer Übersicht und mit Nahaufnahmen. Notieren Sie Datum und Uhrzeit, wann Sie den Schaden bemerkt haben und was Sie unternommen haben. Bewahren Sie Rechnungen von Notdienst, Trocknung und Reparatur auf. Diese Dokumentation ist die Grundlage für jede Schadenmeldung und erspart später Diskussionen darüber, wie gross der Schaden ursprünglich war.
5. Versicherung informieren
Welche Versicherung zuständig ist, hängt davon ab, was beschädigt wurde und wer den Schaden verursacht hat. Grob gilt:
- Gebäude: Schäden am Gebäude selbst — Leitungen, Wände, Böden, fest eingebaute Teile — betreffen die Versicherung der Eigentümerschaft. Wichtig für den Kanton Zürich: Die Gebäudeversicherung Kanton Zürich (GVZ) versichert Gebäude gegen Feuer- und Elementarschäden. Schäden durch Leitungsbruch, Rückstau aus Abwasserleitungen oder Grundwasser sind gemäss GVZ nicht in dieser Grundversicherung enthalten, sondern werden über eine private Gebäudewasserversicherung abgedeckt. Eigentümer sollten wissen, ob und wo sie eine solche Versicherung haben.
- Hausrat: Beschädigte Möbel, Kleider, Geräte und andere bewegliche Sachen der Bewohner betreffen die Hausratversicherung der jeweiligen Bewohner.
- Haftpflicht: Hat jemand den Schaden verursacht — etwa durch einen nicht angeschlossenen Waschmaschinenschlauch oder eine überlaufende Badewanne —, kann dessen Privathaftpflichtversicherung für Schäden bei Dritten zuständig sein, zum Beispiel in der Wohnung darunter.
Melden Sie den Schaden so früh wie möglich und fragen Sie nach, ob die Versicherung vor der Reparatur eine Besichtigung wünscht. Viele Versicherungen haben dafür eigene Schadenhotlines rund um die Uhr. Welche Deckung im Einzelfall gilt, steht in Ihrer Police — im Zweifel fragen Sie direkt bei der Versicherung nach.
6. Verwaltung informieren
Als Mieterin oder Mieter informieren Sie die Verwaltung oder die Vermieterschaft sofort, auch ausserhalb der Bürozeiten per Nachricht oder über eine allfällige Notfallnummer der Verwaltung. Mieter sind verpflichtet, Mängel, die sie nicht selbst beheben müssen, dem Vermieter zu melden (Art. 257g OR). Die Verwaltung entscheidet, welcher Handwerker kommt, und koordiniert Versicherung, Trocknung und Reparatur. Beauftragen Sie als Mieter für grössere Reparaturen nicht selbst eine Firma, ohne das mit der Verwaltung abzusprechen — ausser, es geht darum, einen akuten Schaden zu stoppen.
Wann Sie einen Notdienst brauchen — und wann nicht
Nicht jeder Wasserschaden ist ein Notfall, der nachts einen Handwerker braucht. Die Faustregel: Lässt sich das Wasser abstellen und ist niemand gefährdet, kann die Reparatur in der Regel bis zum nächsten Werktag warten. Ein Notdienst ist dann sinnvoll, wenn sich das Wasser nicht abstellen lässt, wenn das Abstellen des Hauptwasserhahns ein ganzes Mehrfamilienhaus ohne Wasser lässt oder wenn Abwasser zurückstaut und nicht abfliesst.
- Gefahr für Personen, Wasser in elektrischen Installationen, Einsturzgefahr von Decken: Feuerwehr, Telefon 118.
- Wasser lässt sich nicht abstellen, ausserhalb unserer Zeiten: ein Sanitär-Notdienst mit 24-Stunden-Bereitschaft.
- Leck an der Hauszuleitung vor dem Hauptwasserhahn oder im öffentlichen Netz: die Wasserversorgung Ihrer Gemeinde. Die Pikettnummer finden Sie auf deren Website oder bei der Gemeindeverwaltung.
- Wasser abgestellt, niemand gefährdet: Schaden dokumentieren, Versicherung und Verwaltung informieren, am nächsten Werktag einen Sanitär beiziehen.
Was nach dem Notfall kommt
Ist die akute Situation vorbei, beginnt die eigentliche Arbeit: Ursache finden und beheben, Bauteile trocknen, beschädigte Oberflächen instand stellen. Die Trocknung von Wänden und Unterlagsböden übernehmen spezialisierte Bautrocknungsfirmen; sie messen die Feuchtigkeit und sagen, wann wieder geschlossen werden darf. Wer zu früh Platten verlegt oder streicht, schliesst Feuchtigkeit ein und riskiert Schimmel.
Hier kommen wir ins Spiel. Nach einem Wasserschaden sind oft mehrere Gewerke nötig: Sanitär für die Reparatur der Leitung, Rückbau der beschädigten Teile, Platten im Bad, Parkett im Wohnraum, Malerarbeiten an Wänden und Decken. Alle sechs Gewerke kommen bei uns aus einem Betrieb, koordiniert von einer Bauleitung. Neue oder reparierte Leitungen prüfen wir mit einer Druck- und Dichtigkeitsprüfung und geben Ihnen das Protokoll — ein Beleg, den auch Versicherung und Verwaltung gerne sehen. Die Festpreis-Offerte erhalten Sie innert 48 Stunden nach der Besichtigung, Arbeit und Material getrennt, sodass Sie sie direkt an die Versicherung weiterleiten können.
Für Verwaltungen: Vorsorgen statt improvisieren
Verwaltungen mit mehreren Liegenschaften fahren gut, wenn sie für Störungen einen klaren Ablauf haben: wer ausserhalb der Bürozeiten erreichbar ist, welcher Notdienst in welchem Fall gerufen wird, wo die Absperrventile jeder Liegenschaft sind und welche Versicherungspolicen gelten. Für den laufenden Unterhalt und die Instandstellung nach einem Schaden lässt sich eine Reaktionszeit vertraglich festlegen. Mehr dazu auf der Seite Für Hausverwaltungen; unsere Sanitärleistungen finden Sie unter Sanitär.
Und wenn der Schaden während unserer Zeiten passiert: Wasser abstellen, fotografieren, uns über Kontakt oder telefonisch melden. Wir rufen Mo–Fr zwischen 07 und 18 Uhr innert einer Stunde zurück, klären am Telefon, was dringend ist, und nennen einen Termin.
Dieser Artikel ist eine allgemeine Orientierung und ersetzt weder die Anweisungen von Feuerwehr und Rettungsdiensten noch die Bedingungen Ihrer Versicherungspolice. Angaben zur Gebäudeversicherung gemäss GVZ Gebäudeversicherung Kanton Zürich, Stand September 2026. Bei Gefahr für Personen: Feuerwehr 118.